Trocas e Devoluções

Compras feitas pela internet podem ser desistidas em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa (art. 49 do CDC). Nesse caso, o valor pago é devolvido integralmente, incluindo o frete, e o custo da devolução é nosso.

• O produto deve ser devolvido com todos os acessórios, manuais e itens que acompanham a caixa.
• Preferencialmente na embalagem original; o simples uso para conferência do produto não impede a devolução.
• Para arrependimento, o produto não deve apresentar danos causados por mau uso.

• Entre em contato pelo atendimento informando o número do pedido e o motivo.
• Envie fotos quando houver defeito, avaria ou produto incorreto — isso agiliza a análise.
• Você recebe as instruções de postagem ou a coleta é agendada, conforme o caso.
• Após o recebimento e a conferência, o reembolso ou a troca é processado.

Produtos duráveis têm garantia legal de 90 dias a partir do recebimento (art. 26 do CDC), somada à garantia do fabricante quando houver. Constatado o vício, você pode escolher entre reparo, troca por outro igual, devolução do valor pago ou abatimento proporcional do preço, conforme o art. 18 do CDC.

Se você receber um produto diferente do comprado, com itens faltando ou danificado no transporte, avise o atendimento assim que perceber. A troca é feita sem nenhum custo para você.

Em casos de defeito, o produto pode ser encaminhado para análise técnica antes da decisão final (prazo de análise: até 5 dias úteis após o recebimento). Você é informado sobre o resultado e sobre a solução escolhida.

A devolução do valor é feita pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Compras pagas por Pix são devolvidas por transferência para a conta do titular do pagamento. Detalhes e prazos na Política de Cancelamento e Reembolso.

• E-mail: mondialsuporte@gmail.com
• WhatsApp: 5511345678900
• Horário: Segunda a sexta, das 8h às 18h · Sábado, das 8h às 12h (exceto feriados)