Você pode solicitar o cancelamento do pedido a qualquer momento. O procedimento muda conforme o pedido já tenha sido enviado ou não.
Como solicitar o cancelamento
- Entre em contato pelos canais de atendimento informando o número do pedido.
- Pedidos com pagamento por Pix ainda não realizado são cancelados automaticamente quando a cobrança expira — basta não pagar.
Cancelamento antes do envio
Se o pedido ainda não tiver sido postado, o cancelamento é feito diretamente e o valor pago é devolvido integralmente, sem qualquer custo para você.
Cancelamento após o envio
Depois da postagem não é possível interromper a entrega. Você pode recusar o recebimento ou solicitar a devolução após receber o produto, dentro do prazo de arrependimento de 7 dias corridos. Nesse caso, o reembolso é processado após o retorno do produto.
Devolução do produto
As instruções de postagem ou o agendamento da coleta são enviados pelo atendimento. Guarde o comprovante de postagem até a conclusão do reembolso.
Processamento do reembolso
- Cancelamento antes do envio: o reembolso é iniciado logo após a confirmação do cancelamento.
- Devolução: o reembolso é iniciado após o recebimento e a conferência do produto.
- Prazo operacional para processamento: até 10 dias úteis após a aprovação.
Forma de restituição
A devolução é feita pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nas compras pagas por Pix, o valor é devolvido por transferência para a conta do titular que efetuou o pagamento — por isso podemos solicitar a confirmação dos dados bancários.
Atendimento
- E-mail: mondialsuporte@gmail.com
- WhatsApp: 5511345678900
- Horário: Segunda a sexta, das 8h às 18h · Sábado, das 8h às 12h (exceto feriados)